call-центр как идея бизнеса

Компании активно прибегают к использованию колл-центров для решения маркетинговых задач. Однако для малого и среднего бизнеса поддерживать собственный штат операторов и обеспечивать их рабочими местами становится слишком затратным. В таких случаях часто обращаются к аутсорсингу. Для создания call-центра требуется найм операторов и предоставление им необходимого оборудования, такого как компьютеры и гарнитуры. Также можно организовать удаленный центр, где операторы будут работать из своих квартир (в таком случае потребуется специальное программное обеспечение для объединения их в единую сеть). Важно также обеспечить возможность записи телефонных разговоров для контроля за работой операторов и взаимодействием с клиентами. Эти записи могут быть полезны для разрешения конфликтов и споров, возникающих в процессе общения. Этот аспект часто учитывается в договорах на аутсорсинг услуг call-центра.