Образец. Основные должностные обязанности администратора (включая старшего)

ОСНОВНЫЕ
ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ АДМИНИСТРАТОРА
(включая старшего)
Обеспечение работы      по     эффективному     и     культурному
информационно-справочному   обслуживанию   посетителей   и   клиентов,
созданию для них комфортных условий при посещении фирмы,  банка и т.п.
Консультация посетителей по вопросам наличия  имеющихся  услуг,  путей
решения  возникших  у  них  проблем.  Принятие мер по предотвращению и
ликвидации конфликтных ситуаций.  Рассмотрение претензий и  нареканий,
связанных  с неудовлетворительным обслуживанием посетителей и клиентов
и      проведение      соответствующих     организационно-технических,
административных мероприятий по их устранению.  Осуществление контроля
за  рациональным  оформлением  помещений,  обновлением  и   состоянием
рекламы  в помещениях и на здании.  Контроль за обеспечением чистоты и
порядка в помещениях и на прилегающих к ним  или  зданию  территориях.
Контроль  за  соблюдением  работниками  фирмы,  организации трудовой и
производственной  дисциплины,  установленных  для  сотрудников  правил
общения  с  посетителями  и  клиентами,  правил  и  норм охраны труда,
техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
Информирование руководства фирмы, организации об имеющихся недостатках
в  работе  с  клиентами,  посетителями,  и  о  необходимых  мерах   по
устранению имеющихся недостатках,  поднятию имиджа фирмы, организации.
Осуществление контроля за исполнением работниками указаний руководства
фирмы, организации.
Для надлежащего  выполнения  своих   обязанностей   администратор
должен знать:
руководящие и нормативные документы  органов,  касающиеся  работы
фирмы,  организации; структуру управления фирмы, организацией, права и
обязанности работников и режим их работы; правила и методы организации
процесса обслуживания клиентов,  посетителей;  ассортимент реализуемых
услуг,  основы маркетинга, принципы планировки и оформления помещений,
витрин,  организации  рекламы,  основы эстетики,  этики,  психологии и
обслуживания клиентов и  посетителей,  основы  экономики,  организации
труда  и  управления,  законодательство  о  труде  и  охране труда РФ,
правила внутреннего  трудового  распорядка;  правила  и  нормы  охраны
труда,    техники    безопасности,    производственной   санитарии   и
противопожарной защиты.

Скачать документ: Образец. Основные должностные обязанности администратора (включая старшего) на нашем сайте