SMM Маркетинг в социальных сетях

Маркетинг в социальных медиа (SMM) — это стратегия продвижения продуктов, услуг и брендов через социальные медиа-платформы. SMM основан на использовании социальных медиа-каналов, таких как Facebook, Instagram, Вконтакте, Одноклассники, Twitter, LinkedIn, YouTube и других, для установления и поддержания связи с целевой аудиторией.

Основные цели SMM включают в себя:

• Создание и поддержание положительного имиджа бренда.
• Увеличение осведомленности о продуктах или услугах.
• Привлечение и удержание клиентов.
• Стимулирование взаимодействия аудитории с брендом.

SMM отличается от традиционных методов маркетинга тем, что предоставляет уникальные возможности для прямого общения с аудиторией, сбора обратной связи, анализа данных и создания сообществ.

Одним из главных преимуществ SMM является возможность контакта с широкой аудиторией, учитывая масштабы и популярность социальных медиа-платформ. Более того, SMM позволяет более персонализированный и целенаправленный подход к маркетингу, так как маркетологи могут анализировать и использовать данные о поведении пользователей, их интересах и предпочтениях для создания более релевантного и привлекательного контента.

Эффективная стратегия SMM требует постоянного анализа результатов, адаптации к изменяющимся трендам и эффективного управления сообществом. Это позволяет компаниям и брендам укреплять свое онлайн-присутствие, улучшать взаимодействие с потенциальными и текущими клиентами, а также достигать своих бизнес-целей в динамичной и конкурентной среде социальных медиа.

Задачи, которые можно решать с использованием SMM:

Основные принципы SMM-маркетинга:

Этапы внедрения SMM в социальных сетях:

Определение целей

SMM применяется с целью достижения нескольких основных задач:

• Увеличение продаж.
• Создание сообщества.
• Проведение исследований.
• Организация мероприятий.
• Поддержка и распространение творчества.

Количество целей может быть разнообразным, и для их правильной постановки рекомендуется использовать систему SMART.

SMM-стратегия

Перед началом работы разрабатывается SMM-стратегия. Проводится анализ профиля, целевой аудитории, осуществляется аудит страницы в одной или нескольких социальных сетях. Анализируются возможные конкуренты. Стратегия включает в себя постановку задач по продвижению и конкретные цели, которых необходимо достичь. Определяется формат контента, рубрики, дизайн визуального контента, расчет таргетированной рекламы, определение целевой аудитории, разработка коммуникационной стратегии и проведение конкурсов.

Особое внимание уделяется параметрам, которые позволяют отслеживать эффективность продвижения.

SMM-стратегия необходима для визуального представления направления работы и понимания конкретных задач, над которыми следует работать.

Выбор социальной сети

Существует множество социальных платформ, как глобальных и широко известных, так и узконаправленных, ориентированных на специфические аудитории. Некоторые из них популярны повсеместно, в то время как другие менее известны. Некоторые развиваются динамично и привлекают новых пользователей, в то время как другие теряют аудиторию и лояльность своих пользователей. Тренды меняются вместе с поколениями.

При выборе социальной платформы для SMM-продвижения важно учитывать:

• Вашу целевую аудиторию;
• Типы контента, которые вы планируете использовать чаще всего.

Например, если вас интересуют предприниматели из России, в первую очередь, следует обратить внимание на Facebook. А если ваша аудитория — домохозяйки старше 50 лет, то Одноклассники будут лучшим выбором. Несмотря на это, стоит отметить, что последние успешно осваивают и Instagram, особенно в потребительских целях.

Если ваш основной контент — видео, то, безусловно, YouTube — то, что вам нужно. А для изображений рекомендуется использовать Instagram.

Мы не будем перечислять все существующие социальные сети в мире. Вот некоторые из наиболее популярных в России:

• ВКонтакте;
• YouTube;
• Instagram;
• Одноклассники;
• Twitter;
• Мой мир;
• Facebook.

Забегая вперед, в последнем можно собирать лиды через Calltouch и отслеживать их в Журнале звонков.

Также, следует отметить, что кроме социальных сетей, существуют мессенджеры, которые в некотором смысле расширяют свой функционал до уровня социальных сетей, и граница между этими типами коммуникационных платформ постепенно стирается:

• WhatsApp;
• Viber;
• Skype;
• Telegram.

В определенном смысле, они расширяют свои возможности, приближаясь к функционалу социальных сетей, и размывается граница между этими видами коммуникационных платформ.

Графическое оформление группы

Для создания профессионального вида аккаунта важно уделить внимание аватару, обложке и контенту. SMM-специалист разрабатывает шаблон для последующих постов, дорабатывает текстовый контент и предоставляет рекомендации по темам и подаче материалов. При необходимости можно привлечь фотографа для создания высококачественного визуального контента.

Создание сообщества

Для успешного формирования сообщества следует:

• Выбрать подходящее название, объединяющее бренд и ключевой запрос.
• Установить уникальный адрес группы в разных социальных сетях, обеспечивая единообразие бренда.
• Описать группу, четко представив, кто вы, что предлагаете и для кого это предназначено.
• Организовать обсуждения для вопросов, отзывов и общения в чатах.
• Открыть доступ к группе для всех желающих.
• Настроить оповещения.
• Создать витрину, где представлены ваши продукты (эта возможность предусмотрена как в ВКонтакте, так и в Facebook).
• Ввести узнаваемые знаки: хештеги или геотеги.

Создание контент-стратегии

Контент-стратегия отвечает на ключевые вопросы: что мы хотим донести до нашей аудитории, как часто мы будем поддерживать интерес к себе, в каком стиле и в каком формате мы будем это делать.

Далее следует определить, какой вид контента размещать:

• Развлекательный.
• Образовательный.
• Пользовательский.
• Коммерческий.
• Новостной.

Устанавливайте единый язык общения с подписчиками. Регулярность и своевременность публикаций помогут поддерживать постоянный контакт с аудиторией.

Анализ аудитории и конкурентов

Основой успешного SMM-продвижения является предварительная аналитическая подготовка.

Проведите исследование, чтобы подробно определить социальные и демографические характеристики ваших потенциальных целевых аудиторий и их сегментов. Это даст четкое представление о том, какие социальные сети предпочитают ваши целевые аудитории, какой вид контента и в каком формате их интересует, а также какие каналы коммуникаций им близки.

Конкурентный анализ также является важным этапом. Как правило, не всегда нужно изобретать что-то совершенно новое. Часто достаточно посмотреть, кто из ваших коллег в сфере деятельности успешно продвигается, в каких социальных сетях они это делают и каким образом. Сделайте выводы о том, что они делают хорошо, и попробуйте понять, каким образом они достигают таких результатов. Также обратите внимание на аспекты, которые можно улучшить, и размышляйте о том, как это можно сделать.

Иногда бывает, что некоторые платформы или типы контента недооценены. Именно здесь конкуренция может быть невысокой или даже отсутствовать. Например, продажа недвижимости через YouTube, продвижение юридических услуг в Instagram, или привлечение инвестиций через Telegram.

Выбор инструментов продвижения страницы в социальной сети

Выбор социальных платформ влияет на специфику SMM-продвижения и определяет конкретные инструменты, которые следует использовать. Важно понимать, что методы продвижения могут быть официальными, «серыми» и «черными». Более подробно об этом расскажу ниже.

Из универсальных рекомендаций следует отметить, что самый важный аспект, на который следует обратить особое внимание, — это контент.

Создание контента

В современном информационном потоке, где каждый день на нас обрушивается огромное количество разнообразного контента, люди становятся все более требовательными. Они формируют свои фильтры, отсеивая информацию, которая им неинтересна. Прямая реклама уже не так эффективна.

Сегодня в цене уникальный, авторский контент, ведь даже его количество значительно увеличилось, и конкуренция за внимание аудитории стала более острой.

Большую роль начинает играть персональный бренд. Люди предпочитают взаимодействовать с людьми, а не с безличными компаниями. Поэтому рекомендуется использовать преимущественно уникальный контент и умело совмещать различные его типы:

1. Продающий: Это промо-контент, включая обзоры, тесты, сравнения, примеры использования, скринкасты, бэкстейджи, кейсы, истории успеха, социальные доказательства и другое.
2. Развивающий: Этот контент должен решать проблемы, формировать образ эксперта, повышать ценность сообщества. Сюда относятся подборки, рецензии, инфографика, мануалы, инструкции, мастер-классы, чек-листы, саммари, выжимки, тезисы, конспекты, DIY, полезные статьи, лонгриды.
3. Развивающий контент с высокой виральностью: Этот контент направлен на вовлечение аудитории и учитывается алгоритмами социальных сетей при распределении контента.
4. Интерактивный: Направлен на вовлечение. Актуализирует опыт предыдущего взаимодействия, что учитывается алгоритмической «умной» лентой большинства социальных сетей при формировании порядка выдачи контента.
5. Пользовательский: Контент, созданный пользователями или с их непосредственным участием, включая отзывы, пользовательские обзоры, вопросы.
6. Развлекательный: Разбавление общей массы контента дозированным юмором, имеющим отношение к вашей сфере. Главное — не злоупотреблять, чтобы не нарушать баланс.

Важно, чтобы ваш контент был полезным, развивающим и вовлекающим аудиторию. После взаимодействия с вами люди должны почувствовать, что что-то положительное изменилось в их жизни.

Реклама в социальных сетях

Эффективная реклама в социальных сетях требует предварительной подготовки бренда:

• Важно иметь оформленные группы и профили.
• Следует создать единую стилистику.
• Разработать четкое позиционирование.

Сотрудничество с мнение-лидерами

Перед сотрудничеством с блогерами необходимо изучить статистику их аккаунта. Оптимально выбирать блогеров, у которых аудитория схожа с вашей.

Управление репутацией в социальных сетях

Репутация формируется всей активностью бренда в социальных сетях. Важно осуществлять мониторинг упоминаний и реагировать на них. SMM-специалист создает поле общения с аудиторией, включая работу с негативными отзывами.

Построение репутации на старте кампании основано преимущественно на отзывах.

Конкурсы в социальных сетях

Цель конкурсов — не только привлечение подписчиков, но и укрепление бренда. SMM-специалист объявляет о наборе спонсоров, устанавливает входные условия и формирует призовой фонд.

Для максимальной эффективности конкурсов важно тщательно разработать условия и приурочить их к праздничным событиям для большего вовлечения аудитории.

Способы SMM-продвижения